如何確保您的利潤

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如何提高利润：零售访问

You can have all the fancy merchandising in the world, and the most desirable products at 如何確保您的利潤 unbelievably attractive prices: but if 如何確保您的利潤 you haven’t made your retail establishment people-ready, and that means people of all different ages and abilities, you are never going to maximise on your profit-making 如何確保您的利潤 potential. The secret to a thriving business is ensuring that you have carefully considered EVERYONE.

怎样让你的呼叫中心才能成为长久的利润中心

在中国，尤其在大城市，呼叫中心已成为企业的营销或服务部门与客户的重要沟通工具，因为的它的便捷与迅速响应，无论是呼入与呼出，都能够快速与其展开通话，并了解诉求。 当然，现在也有很多企业，尤其是咨询量比较大的公司，他们也会采取在线客服等工具，通过不同的入口，客户可以根据自己的沟通喜好和时间条件，来选择和商家进行沟通。 现在市场上的呼叫中心，有部分比较大的公司，做到了把微信、网页客服、电话整合到一个平台，然后租给客户使用，说实话，这种功能是很全面。

在某些方面确实给客户带来方面，尤其是座席人数比较多的客户。因为这种客户每天的客户咨询和回访量都特别大，也确实可以做一部分分流作用。 例如平安保险、招商银行或一些电商企业。 但我今天要说的是《微信呼叫中心》，这个是我发明的名词，哈哈。我今天不讲技术与也不讲功能，因为功能就那么多。 从字面就能看出来，今天只分享微信与呼叫中心的配合使用的方法。而且只针对中小企业，如果你是大公司，可以绕过。 同行以及使用过或正在应用呼叫中心系统的企业，其实我更愿意叫它联络中心。无论是在营销还是在服务，都会与客户进沟通。 所以厂商的呼叫中心方案里都会有这么一句话：“是企业的利润中心”。那时候所以说的利润中心，是指企业利用它进行外呼，进行电话销售，卖给客户产品或服务。是指这样的利润中心。
现在企业遇到的应该是两大方面：
一、现在电话销售，是不是成本越来越高，主要体现在3点：
1.去年电话诈骗，被工信部打击的够呛，IP线路现在很少，也很贵，而且有的还不稳定。
2.现在电话销售的困难越来越大。客户一接就有可能直接挂掉。企业要不断的变换号码，标记多了，就没人接电话了。
3.现在很多企业开始用手机卡进行外呼，因为这样接通率更高，但被标记了，还得换，更重要的是要实名制，对企业来讲实在是太麻烦了。这样做会越做越累。
二、微信是非常好的社交工具。现在的企业也有在用微信进行营销的，大部分效果都不理想。因为我看到他们的做法也很累。主要体现在2点上：
1.企业买多个手机，每个手机上可以分身多个微信程序，也就是一个手机可以登陆5-10个微信号，然后再利用软件进行不断加人、加人、加人、加人。 但你有没有想过，其实这种加人的方法是可以加到很多人，但其实一点用都没有，因为他们根本就不是你的潜在客户。 而且微信一个号一天主动加人也就能加100多人，这些不是你的潜在客户的人不仅占用的你通讯录，并浪费你的资源。 更重要的是，这样做是破坏了腾讯的生态规则，微信的出现就是为信任为生，，所以才叫朋友圈，而不是叫什么人脉圈，资源圈等 这样加人的方法，极可能被腾讯把你的号封了，你之前所有的工作都白努力了，欲哭无泪。 前段时间我的朋友圈里，还有人卖这种手机带软件的产品。我只告诉他们这种做法不长久。
2还有的企业是给每个员工配一部手机，这样是为防止员工离职后，形成客户流失。然后让员工用这个手机每天都去刷屏，发企业产品，视频等。 其实这样做也没有错，但你的发的东西得让你的客户看到价值，天天做广告，人家看都看烦，直接关闭你的朋友圈了。 客户能不流失吗，而且管理也不好管理。如果你非要用这种方法，那作为老板的你就要好好写下你的文案了，然后再让员工发。 其实每个企业的老板，都希望客户介绍客户，帮你转发你的产品或服务。但如果天天刷屏，是没人愿意转发的。
我现在也偶尔在帮别人转发，因为他们都是通信个行业的大BOSS。

好的，这两大点，基本就是我遇到过最常见的问题了。也是最让人头疼的问题，那么接下来，我就分享一下，我对这两个大问题的解决方法。 那么先说用于客户服务类的呼叫中心。也就是主要以接听客户电话为主的。 其实在前我给客户介绍产品或方案的时候，都会说什么“欢迎致电**公司”，这样显得更高大尚，而后接听电话后，给客户报工号“8008客服代表为您服务”，这样会正规。 但我现在不会说了。我会建议他们改掉后面那句，改成什么呢。“您好，我是小明，我能为您做些什么”，就是把“8008客服代表”换成了“小明”。因为现在的人更喜欢和人打交道，更亲切，而不愿意听冷冰冰的话术。
你认同我这种说法吗？ 好的，下面说电话销售中怎么与微信结合。 很多企业在给客户打电话进行销售时，总会先介绍自有的产品或服务，而不去站在客户的角度考虑是否客户真的愿意听你说。 所以企业在打电话进行销售时一定要设计好“话术”，这个非常的重要，我原来有个客户的话术，他们内部讨论就讨论了好几天，就是个开场白，这种企业你说是不是真的很在乎客户。 就是说你怎么对客户，客户就会怎么对你。 这段说的，你赞同吗？ 接下打电话给客户，他现在并不想购买你的产品，但不代表以后不购买，所以作为老板的你就要告诉你的员工，要他这个客户的微信号，然后加为好友，留着以后慢慢沟通。当然现在很多公司都在这么做。 但很多公司的员加了客户的微信后，其实不知道怎么宣传企业。只知道给客户发产品或服务，或刷屏。还有另外一种就是客户不愿意加微信的。 就像我今天接一个电话，是做网络推广的，问我要微信号，我就没告诉他，因为以前加这样的人，他天天给发纯广告，而且还刷屏，做推广就找他等这样的信息。 但我是潜在客户啊，我一直关注这块。 但人家要是不愿意加你微信号，怎么办呢？在这里我不会说，因为这个办法很好用，不想在这里说，但你可以输入8888得到答案。为什么不在这里说，你回复后你就知道了，其实是在给你分享另外一方法。
但要是人家直接挂你电话了，怎么办呢？那我也没办法了，都挂电话了，那还有啥办法，可能是人家心情不好，过2天再打呗。 那么从现在开始就要好好珍惜加你为好友的潜在客户了，通过更好的办法进行慢慢培养，只要他以后想买的同类产品的时候，就会想到你。 当然这里慢慢培养也是有很多方法的，前面的文章，有提到过2点。今天就不展开说了。最好是配合你的公众号一起来运营。再如果当你的微信好友数达到一定数量时，就可以发动一次裂变活动。非常厉害。 由于明早要去客户那里，要早起，所以，今天就到这里了。 如果你是企业老板，并认同我的说法，那就去执行吧。如果你是我的合伙伙伴，也认同我的分享，那也这样去用试试肯客户谈。如果你是同行，也认同我的分享，那么你直接可以拿走去用，不用谢我，我说过，咱们不是冤家。 如果你不认同的话，那么别骂我就行了。

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IT部門在不同企業中發揮的作用不盡相同，但整體上有這幾個方面的價值：
1、IT部門就是個成本中心，目標是提高執行效率、降低成本
2、IT部門也是行政命令的眼和手，目標是傳達執行管理意圖，實時反饋執行效果，提高管理者的管理幅度
3、IT部門也是風險控制中心，目標是降低企業經營管理風險
4、IT部門也是機會管理中心，目標是及時高效發現降本增效的機會
5、IT系統，是解決人與機器矛盾的有效方案，讓人從機械勞動中更多解放

IT部門就是個成本中心，目標是提高執行效率、降低成本

也就是說，我認為 IT 如何確保您的利潤 建設，也是解放了企業的精力，節約了時間，而真正價值大小，就是節約的時間在企業內值多少錢。下面我也是相同的觀點，只是在不同的角度來談一談。

這就像古代行軍打仗，兩軍對壘，IT 建設就像是某個戰法，讓你能抽調出一個分隊來，這個分隊的價值僅僅是幾個人頭嗎？還是價值僅僅是他們糧餉、軍餉等費用的總和？難道企業之中，每個崗位，都是只要支付同等的報酬，相應職員像 USB 一樣隨時從社會中入職，入職就能出活？所以，IT 系統的價值之一，就是如前所說，為企業節約出來人力資源，而這個人力資源關鍵看企業如何高效使用。

IT部門也是行政命令的眼和手，目標是傳達執行管理意圖，實時反饋執行效果，提高管理者的管理幅度。

不藉助IT系統地情況下，按照彼得·德魯克的《卓有成效的管理者》的研究，一個理想的、卓越的管理者最多能單獨管理200人，當然這200人指的是相互之間有工作聯繫的人員，下同。當前大多數管理者達不到彼得·德魯克所謂的「理想的管理者」「完美的管理者」，一個管理者真正能高效管理的團隊超不過100人。所以可以簡略的劃分，大多數大中小型企業，團隊超過100人都要藉助各種ERP、OA、Data Analysis System等等。

IT部門也是風險控制中心，目標是降低企業經營管理風險

IT部門也是機會管理中心，目標是及時高效的發現降本增效的機會

IT系統，是解決人與機器矛盾的有效方案，讓人從機械勞動中更多解放

再來個企業經營中的例子。曾有一個傳統製造業企業，內部管理很是嚴格，採用的也是金字塔管理體系。員工申請、物料審批、產品進出廠，都需要層層簽字確認。比如這批貨品只能從 A 大門出，並且需要張三領導和王五領導簽字，而另一批原料只會從 B 大門進，並且需要趙二和丁四領導簽字。一天下來，為了原料貨品的進出，底下員工要不斷找各個領導簽字確認，領導忙於各個車間生產，員工不得不追著領導簽字，同時門衛不斷通過內部電話核對。大量的時間被消耗在不斷的簽字確認、電話核查的過程中。玩笑點說，一代人的芳華或許因此而耗盡。

不過，2016年有了轉機，集團 IT 部門引進了帆軟報表BI 的數據分析平台， IT 部門基於此平台開發了請假流程、審批流程、數據分析系統，因為是個性化的需求，而且經常隨著生產需要而變動，市面上沒有現成的系統支援。這套 IT 系統幫助這個集團將審批效率提高了20倍。基本上之前需要半天到一天審批下來的流程，現在只需要2~5分鐘的手機操作，就走完所有的流程。讓員工和領導極大地提高了效率，解放了自己。當然也解放了門衛哈，因為門口再也不見堵車的隊伍和爭吵的同事了。這裡面，其實還有更高的價值，企業進出物料，快速審批，這是提高企業的執行效率啊。如果和同行對比，就像是中世紀的兩個人在比槍決鬥。 這扣動扳機的快與慢之間，決定的是兩個人的生死。

拋磚引玉：如何具體量化

前面呢，聊了挺多 IT 的價值，說來說去，都是在推銷一個理念「IT 建設價值巨大」，那這個「大」究竟有「多大」呢？其實筆者也每個出確切答案，只是提供了從不同的維度和視角來衡量審視這個「大」。筆者這裡正在調研一些價值量化的思路，也希望能和大家多多交流，這裡我做了個分解圖，大家可以從文末看到。總體來說，量化的思路就是先積累原始數據，讓相關提出需求的部門給出他們認可的量化維度和大致的量化標準，然後根據市面上的專家意見對其進行調整，最終形成一個企業內部可以執行的起來的量化模型。

在需求評估階段，
1，在不改變業務流程和工作流程的前提下，算出節省的人力和時間，這個是可以精確到月節省工資支出的
2，不改變成本支出的前提下，算出管理人員節省的管理成本，包含物料和人力的管理，這個也是可以按照月工資/月工作小時來精確的，
我們主要做公司內部的業務開發，所以從節約上考慮，節省金額必須寫進需求文檔里的，否則不開發。

對，我們 IT 人，就要開始這麼牛氣起來！

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